香港中通社3月15日電 3月15日為國際消費者權益日。由中國消費者協會聯合全國消協組織共同打造的“全國消協智慧315平台”當天正式上線。
全國消協智慧315平台 圖源：網頁截圖
該平台自去年3月15日起試運行以來，已累計註冊消費者達到702786人，入駐經營者42913家，並接收了585387件在線投訴與諮詢，其中投訴案件共計576911件，成功處理了510126件，為消費者挽回經濟損失達4.1億元人民幣。
據悉，在試運行階段，“全國消協智慧315平台”實現了多項功能，包括暢通消費者的在線投訴渠道、實現在線和解及調解流程的無縫對接以及個案公示等。這些舉措顯著提高了消費者權益保護工作的效率和透明度。
接下來，平台將重點圍繞智能化和共治化建設進行優化升級。通過部署DeepSeek技術，實現面向消費者的智能問答服務，同時新增行業公示和指數公示等功能。特別是行業公示和指數公示功能，通過量化經營者在解決投訴過程中的表現（如處理時效、成功率等），形成投訴處理指數評分、行業排序及經營者畫像，從而激勵經營者更加重視並妥善處理消費者投訴，同時也為消費者提供了更直觀的選擇參考。
消費者可以通過電腦端網址或手機端微信、支付寶搜索“消協315”小程序註冊登錄平台。此外，平台還設置了“消協幫您查”、“消協幫您選”等模塊，提供企業服務聯繫方式查詢、商品比較試驗結果等實用信息，助力消費者做出更加明智的消費決策。（完）
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