香港中通社10月16日電 近日，中國京東外賣平台宣佈在全國25個城市，包括深圳、南京、哈爾濱、武漢等地，試點取消騎手訂單超時罰款，推出“服務分”管理機制。此前，餓了麼、美團亦有類似官宣。
資料圖為外賣員在智能外賣櫃前投放餐品。圖片來源：新華社
綜合16日消息，新規下，騎手若配送超時，不再直接扣除現金，而是根據超時區間扣除服務分，從“以罰代管”轉向正向激勵，提升騎手工作體驗。京東外賣相關負責人表示，目標是通過更人性化的管理，讓騎手在保障安全的前提下更從容地服務用戶。
此外，為進一步優化騎手體驗，京東外賣推出多項關懷舉措，包括特殊天氣下的跑單補貼、設立騎手子女關懷基金、正能量騎手激勵計劃以及騎手愛心驛站等。同時，平台持續完善保險保障體系，確保騎手權益。據報，京東外賣將根據試點效果迭代優化，並計劃在全國範圍內推廣新機制。
除了京東，餓了麼城市騎士公眾號14日消息指，餓了麼在南通、常州、揭陽、景德鎮等城市試點新版服務分機制，取代超時扣款，預計將覆蓋更多城市。美團早前在騎手算法協商共治開放日上宣佈，將於今年底前全面取消騎手超時罰款。此前，美團在泉州試點“安準卡”，以超時扣分、準時加分的方式替代罰款，截至8月已擴展至22個城市。
業內人士指出，超時罰款長期以來是外賣騎手的痛點之一，高壓管理雖保障了配送效率，但增加了騎手心理負擔，甚至可能引發安全隱患。京東、餓了麼、美團等平台的改革反映了行業對騎手權益的重視，推動了外賣行業更科學、更人性化的發展方向。（完）
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